Termeni si conditii
Important
Pentru a comanda produsele noastre trebuie sa aveti peste 18 ani! Daca sunteti minor va rugam sa nu plasati comanda pe site-ul web trotinetemicro.ro. Nu putem procesa comenzi facute de minori. Prin acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos dvs. consimtiti ca aveti peste 18 ani.
Continutul site-ului trotinetemicro.ro (texte, fotografii, scripturi, simboluri grafice, date tehnice, alte informatii) este proprietatea S.C. SPORT & SURF SRL, nr. inregistrare la Registrul Comertului J40/8705/2003, cod de identificare fiscala RO15545111, adresa Bd. Marasesti nr.28, corp A, ap.13, Sector 4, Bucuresti. Continutul site-ului este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul S.C. SPORT & SURF SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste in conformitate cu legile in vigoare. Imaginile care sunt prezentate pe site sunt exemplificative si pot exista usoare diferente in ceea ce priveste culoarea produselor prezentate. Daca aveti vreun dubiu asupra culorii unui produs, va rugam sa ne contactati inainte de a face comanda. De asemenea, stickerele cu sigla Micro sau simbolurile Swiss Design existente pe fiecare produs pot avea culori diferite. Informatiile acestui site va sunt oferite cu buna credinta, din surse oferite de producatorul Micro Mobility Systems. Produsele de pe acest site sunt oferite in limita stocului disponibil. Nu pot fi cerute despagubiri in cazul in care comanda nu poate fi onorata din motive intemeiate (lipsa produsului din stoc, eventuale greseli de tiparire etc.). In aceste cazuri trotinetemicro.ro va anunta clientul despre problemele aparute si va anula comanda.
Comanda
Cumparatorul poate efectua comenzi pe site, prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza comanda. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un produs este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a bunului.
Prin finalizarea comenzii cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii. Prin finalizarea comenzii, cumparatorul consimte ca vanzatorul poate sa il contacteze, prin telefon sau e-mail, in orice situatie in care este necesara contactarea cumparatorului.
Vanzatorul poate anula comanda efectuata de catre cumparator, in urmatoarele cazuri: produsul comandat nu este disponibil in stoc sau clientul nu poate fi contactat telefonic. Totusi tinem sa precizam ca avem o evidenta stricta a stocului, asadar produsele disponibile pe site care pot fi adaugate in cos, exista fizic in stoc si pot fi livrate imediat dupa ce au fost comandate de client. Dupa ce faceti o comanda veti fi contactat telefonic de un reprezentant al firmei noastre. Comenzile care nu sunt confirmate telefonic vor fi anulate.
Plata produselor comandate
Exista 3 modalitati de plata a produselor:
Ramburs: pata produselor se va face catre reprezentantul firmei Fan Courier care le livreaza, in numerar, iar el va elibera o chitanta cu suma corespunzatoare. Nu exista nicio taxa suplimentara pentru platile ramburs la curier. In colet veti gasi factura fiscala. Daca ati comandat o trotineta, bicicleta, ride-on sau bagaj, in colet veti gasi si certificatul de garantie pentru acesta.
Prin transfer bancar (internet banking/ordin de plata): daca optati pentru aceasta metoda de plata veti primi detaliile de plata prin e-mail, iar dupa confirmarea platii in cont noi vom expedia produsele comandate catre dvs, prin Fan Courier. In colet veti gasi factura fiscala. Daca ati comandat o trotineta, bicicleta, ride-on sau bagaj, in colet veti gasi si certificatul de garantie pentru acesta.
Plata cu cardul: platile cu cardul sunt efectuate prin intermediul procesatorului de plati Netopia Payments care accepta carduri Visa si Mastercard. Daca doriti sa achitati online cu cardul trebuie sa bifati optiunea Netopia Payments. Veti fi redirectionat catre o pagina securizata de plata, unde veti introduce datele cardului si va fi solicitata parola 3D Secure. 3D Secure este un standard de securitate dezvoltat de Visa si Mastercard care utilizeaza o parola suplimentara primita prin sms pentru a preveni tentativele de frauda. Dupa finalizarea platii trebuie sa apasati butonul de intoarcere in site. Veti primi un e-mail cu confirmarea comenzii si un e-mail separat cu confirmarea platii.
Livrarea produselor
Livrarea produselor se face prin firma de curierat rapid Fan Courier. Reprezentantii Fan Courier livreaza produsele de luni pana vineri in intervalul orar 9.00-17.00 si sambata intre 9.00-13.00. Nu se fac livrari duminica. Livrarea se va face la adresa specificata in formularul de comanda. Nu se fac livrari la lockerele Fanbox deoarece majoritatea produselor nu se incadreaza in dimensiunile standard pentru locker. Daca doriti sa ridicati comanda de la un sediu local Fan Courier puteti specifica acest lucru in cadrul rubricii de observatii din formularul de comanda.
Costul de transport este inclus in pret pentru toate comenzile cu valoare mai mare de 300 lei, indiferent de greutate, pentru localitatile din reteaua Fan Courier. Pentru localitatile izolate exista un cost de transport suplimentar care va fi comunicat telefonic.
Costul transportului este de 19 lei pentru comenzile sub 300 lei, in localitatile care fac parte din reteaua Fan Courier. Pentru localitatile care nu fac parte din reteaua Fan Courier, costul de transport va fi mai mare si va fi comunicat telefonic.
Daca veti face o comanda si doriti livrarea intr-o localitate izolata, care nu face parte din reteaua Fan Courier, in confirmarea comenzii dvs pe care o primiti pe e-mail nu va figura costul de transport deoarece pe site nu este implementata estimarea costului de transport pentru localitatile izolate. Acest cost de transport va fi comunicat telefonic si nu vom expedia comanda pana ce dvs veti fi informat si veti fi de acord cu plata acestui cost. Puteti consulta lista localitatilor care fac parte din reteaua Fan Courier aici sau sunand la numarul de telefon: 0219336 (numar cu tarif normal). Daca nu sunteti de acord cu plata costului suplimentar pentru localitatile izolate vom anula comanda.
Comenzile plasate pe site de luni pana vineri, pana la ora 14:00 vor fi expediate in aceeasi zi. Comenzile plasate pe site dupa ora 14:00 vor fi expediate a doua zi. Dupa expediere, comenzile ajung la clienti in urmatoarea zi lucratoare.
Comenzile plasate pe site in intervalul vineri ora 14:00 – luni ora 14:00 vor fi expediate luni si vor ajunge la clienti in cursul zilei de marti. Comenzile plasate in zile libere legale vor fi predate curierului in urmatoarea zi lucratoare.
Dupa ce faceti o comanda veti fi contactat telefonic de un reprezentant al firmei noastre. Comenzile care nu sunt confirmate telefonic vor fi anulate.
Dupa expedierea comenzii veti primi de la noi un e-mail cu confirmarea livrarii, produsele comandate, numarul de AWB si link pentru urmarirea expeditiei. Puteti urmari cand ajunge coletul in orasul de destinatie si cand este in drum catre dvs. In mod normal ar trebui sa primiti si de la Fan Courier e-mail si sms cu detalii despre livrare si optiunile pe care le aveti. Daca doriti sa modificati ceva in legatura cu adresa de livrare ne puteti contacta si pe noi. Modificarile aduse adresei de livrare pot intarzia livrarea cu minim 24 de ore. Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului. Toate coletele expediate de firma noastra sunt invelite in folie de plastic. Astfel nimeni nu poate deschide cutia pentru a sustrage elemente din interior. Daca primiti coletul fara aceasta folie va rugam sa-l refuzati.
Returnarea produselor
Orice produs poate fi returnat in termen de 14 zile de la primirea coletului. Potrivit OUG nr.34/2014, perioada de returnare a unui bun expiră în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care cumparatorul intră în posesia fizică a bunului. Legislatia in vigoare se aplica persoanelor fizice. Inainte de returnarea unui produs va rugam sa ne contactati la numarul 0744222444 sau prin e-mail la adresa comenzi@trotinetemicro.ro. Vom avea nevoie de urmatoarele informatii: ce produse doriti sa returnati, numarul facturii cu care au fost achizitionate, contul bancar in format IBAN si titularul contului. Va rugam sa inveliti cutia produsului pe care doriti sa-l returnati in folie de plastic sau chiar un sac menajer daca nu aveti folie. Este important pentru noi ca ambajul original al produsului sa nu fie deteriorat in timpul transportului. Va multumim.
Returnarea produselor este acceptata in urmatoarele situatii:
Produsul nu va place – puteti returna un produs fara a fi necesara o justificare. Costurile de retur vor fi suportate de dvs.
Produsul nu este conform sau prezinta vicii ascunse – daca produsul pe care l-ati comandat nu este conform sau prezinta vicii ascunse puteti solicita returnarea lui cu rambursare integrala sau inlocuirea cu un produs similar. Costurile de retur vor fi suportate de noi.
Comanda a fost livrata gresit – in cazul in care produsele livrate nu sunt cele comandate va rugam sa ne contactati imediat pentru a putea inlocui produsele primite cu cele corecte. Costurile de retur vor fi suportate de noi.
Returnarea va fi platita de catre client in cazul in care acesta a comandat un produs necorespunzator clasei de varsta sau de greutate a utilizatorului. De aceea, inainte de a comanda un produs va rugam sa cititi cu atentie descrierea lui si dupa caz, sa consultati sectiunea cu date tehnice existenta pe pagina acestuia. Daca aveti nelamuriri ne puteti contacta telefonic, prin e-mail sau pe whatsapp. Daca totusi din varii motive ati comandat un produs gresit si sunteti nevoit sa-l returnati, costurile de retur vor fi suportate de dvs.
Conditii de retur: Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: in ambalajul original, cu etichetele intacte, cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit, mai putin factura fiscala. Nu vor fi acceptate trotinetele care prezinta semne vizibile ca au fost folosite (au rotile murdare sau platforma zgariata). Nu vor fi acceptate castile zgariate sau care nu mai au sigiliul de la led intact. De aceea va rugam sa probati trotinetele in casa. Rularea pe asfalt conduce la aparitia unor zgarieturi fine pe roti. In cazul in care veti returna o trotineta care a fost folosita pe strada, vom face fotografii si un proces verbal constatator si va vom opri din suma totala de rambursat valoarea de inlocuire a rotilor.
Rambursarea sumei: Contravaloarea produselor returnate va fi achitata prin transfer bancar in cel mult 5 zile lucratoare de la data receptionarii produselor de catre noi.
Adresa de returnare: Va rugam sa returnati produsele la adresa: SC SPORT & SURF SRL, Str. Dimitrie Cantemir nr.6, Voluntari, jud. Ilfov, telefon contact 0744.222.444. Le puteti returna prin intermediul oricarui curier rapid.
- Daca produsul nu corespunde cerintelor se recomanda evitarea montarii si utilizarii lui.
- Daca ati comandat un produs nepotrivit si doriti sa-l schimbati cu alt model, mai intai va trebui sa returnati produsul initial si apoi noi va expediem noul produs.
- Daca ati comandat o casca si constatati ca marimea comandata nu este buna si va trebuie alta marime, mai intai va trebui sa returnati casca initiala si apoi noi va expediem noua casca. Daca locuiti in Bucuresti puteti veni personal sa schimbati produsul. Casca trebuie sa aiba intact sigiliul de la led.
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte).
- Produsul nu trebuie sa fi fost folosit in exterior si nu trebuie sa prezinte urme de utilizare.
- Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza returul.
- In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaj distrus, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, ne rezervam dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. Acesta clauza se aplica conf. O.U.G Nr.34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G Nr.34/2014.
- Contravaloarea produselor nu va fi returnata inainte de receptia acestora de catre noi. Suma rambursata va fi suma cu care produsul/produsele figureaza pe factura fiscala care a insotit produsul/produsele respective. Costul de transport (care apare pe factura in cazul comenzilor cu o valoare sub 300lei) nu va fi rambursat. Va fi rambursata exclusiv suma cu care produsul a fost facturat.
- Dupa receptia returului, vom achita suma corespunzatoare prin transfer bancar in termen de maxim 5 zile.
- Returnarea produsului catre SC SPORT & SURF SRL trebuie facuta prin intermediul unei firme de curierat rapid aleasa de client, exceptie Posta Romana , conform O.U.G Nr.34/2014 Art. 6, litera i.
Garantii
Toate trotinetele ce se comercializeaza pe site-ul trotinetemicro.ro vor fi insotite de un certificate de garantie. Garantia este de 24 de luni de la data intrarii in posesia fizica a produsului pentru persoane fizice si 12 luni de la data achizitionarii produsului pentru persoane juridice. Bicicletele, valizele si vehiculele de tip ride-on beneficiaza si ele de acelasi tip de garantie.
La solicitarea unei interventii in perioada de garantie se va prezenta certificatul de garantie si factura fiscala care a insotit produsul.
Serviciile de reparatie se vor efectua la sediul societatii care asigura service, mentionat in certificatul de garantie.
Pentru a beneficia de garantie, cumparatorul este obligat sa respecte conditiile de utilizare si depozitare. Utilizarea produsului se va face numai pentru scopul caruia ii este destinat in conformitate cu manualul si instructiunile de utilizare furnizate in momentul achizitiei.
Garantia acopera defectiuni de fabricatie, precum si defectiuni aparute in conditiile exploatarii normale conform destinatiei produsului. Nu fac obiectul garantiei piesele mici tip suruburi, cleme, butoane, dar nici rotile si rulmentii sau mansoanele. Conform legii, toate componentele care prin natura lor sufera uzura de neevitat in exploatarea normala a produsului se pot inlocui (de catre client) in mod firesc in perioada de utilizare medie a produsului, neputand fi reparate sau inlocuite pe garantie. Asadar acestea sunt supuse uzurii in timp si nu vor fi inlocuite gratuit decat in cazul in care prezinta defecte. Uzura lor normala ca urmare a folosirii produsului nu impieteaza asupra bunei functionari a acestuia si nu este obiectul garantiei, intretinerea de buna credinta prin curatare si bune tratamente stau in sarcina proprietarului.
Garantia se pierde in cazuri de daune, pierdere, furt sau defectiuni cauzate de operare si mentenanta neconforma cu specificatiile producatorului. Garantia se mai pierde in cazuri de modificari asupra produsului, tentative de reparatii efectuate de persoane neutorizate, defectiuni si pagube produse datorita utilizarii neglijente, distrugerilor, a calamitatilor naturale, modificarilor si extensiilor aduse fara acordul si prezenta personalului delegat al furnizorului. In cazul trotinetelor/bicicletelor/bagajelor, este important sa respectati greutatea maxima recomandata de producator, greutate care este inscrisa pe ambalajul produsului, dar si in manualul de utilizare furnizat in momentul achizitiei. Nerespectarea instructiunilor si a unor practici de buna utilizare a produsului (conform manualului de utilizare sau specificatiilor producatorului), va conduce la scoaterea produsului achizitionat din garantie daca a dus la defectarea acestuia.
Politica de prelucrare a datelor personale
Mai jos este prezentată Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal pe care o respectăm când vizitați site-ul nostru. Atunci când cand faceți cumpărături online in magazinul virtual trotinetemicro.ro, SC SPORT & SURF SRL prelucrează în calitate de operator de date o serie de date personale despre dvs., conform legislației existente privind protecția datelor personale. In continuare sunt descrise tipurile de date care sunt prelucrate, cum sunt utilizate acestea și care sunt drepturile dvs. în legătură cu aceste prelucrări. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile acesteia, vă rugăm să încetați navigarea pe site-ul nostru si să nu plasați comenzi in magazinul online.
Cine suntem? SC SPORT & SURF SRL, persoană juridică de naționalitate română, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J40/8705/2003, având cod unic de înregistrare fiscală RO15545111 („Societatea ” sau „Operator” sau „Noi”), este operatorul datelor tale și entitatea care îți furnizează, prin intermediul Magazinului Online, trotinete, biciclete, căști, accesorii si piese de schimb pentru trotinete. Ne puteți contacta oricând la: adresa: Bd. Mărășești nr.28, corp A, ap.13, Sector 4, București. Nr. telefon: 0744222444. Societatea a numit un Responsabil cu Protecția Datelor Personale. Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de prezenta Politică, de modul în care prelucram datele tale sau drepturile tale, ne poți contacta la adresa de e-mail office@micro-scooters.ro sau la adresa poștală Bd. Mărășești nr.28, corp A, ap.13, Sector 4, București, Romania.
Ce date prelucram si in ce mod? Politica SC SPORT & SURF SRL este de a colecta și prelucra doar datele care ne sunt necesare ca să îți oferim cea mai plăcută experiență atunci când faci cumpărături in Magazinul Online. Prelucrăm următoarele tipuri de date: Nume și prenume; adresă de e-mail; numărul de telefon; adresa de facturare si adresa de livrare; informații despre produsele achiziționate. SPORT & SURF SRL nu permite prelucrarea datelor personale ale clienților care nu au împlinit vârsta de 18 ani. Mai jos este prezentat modul în care prelucrăm datele , scopul și temeiul juridic (baza legală) al activităților prin care prelucrăm datele tale.
Datele furnizate direct
1. Date furnizate in momentul plasării unei comenzi. Scop: Efectuarea de cumpărături în Magazinul Online. Date si mod de prelucrare: Pentru procesarea comenzii – nume și prenume; adresă de livrare; adresa de facturare; număr de telefon; adresa de e-mail. Pentru confirmarea comenzii si informări cu privire la livrare – numărul de telefon și după caz adresa de e-mail. Temei juridic: Executarea contractului de comerț electronic.
2. Date furnizate referitor la livrare. Scop: Livrarea produselor. Date si mod de prelucrare: Îți livrăm produsele la adresa indicată, prin compania de curierat Fan Courier sau alt curier, cu care partajăm strict datele necesare livrării produselor: nume, prenume; adresa de livrare; telefon; adresa de e-mail, valoarea sumei plătibilă cu ramburs (după caz). Temei juridic: Executarea contractului de comerț electronic.
3. Date utilizate dupa finalizarea comenzii: Scop: Asistență și suport clienți. Date si mod de prelucrare: număr de telefon; adresa de e-mail, pentru a-ți putea asigura suportul cu privire la comenzile efectuate și în vederea soluționării reclamațiilor tale. Temei juridic: Executarea contractului de comerț electronic.
4. Date furnizate referitor la facturare: Scop: Contabilitate/ raportări. Date si mod de prelucrare: nume și prenume; adresa de facturare; număr de telefon; adresa de e-mail, pentru întocmirea facturilor fiscale, pentru depunerea declarațiilor fiscale și contabile la autoritățile fiscale. Temei juridic: prevederile legale aplicabile în materie fiscală și contabilă.
5. Litigii: Scop: Apărarea drepturilor în justiție. Date si mod de prelucrare: vom prelucra datele tale necesare formulării unor întâmpinări, concluzii scrise, cereri și documente specifice. Temei juridic: Interes legitim – exercitarea oricăror apărări/ drepturi în fața instanțelor de judecată sau autorităților.
6. Alte situații: Scop: Proceduri și investigații ale autorităților și/sau organelor judiciare. Date si mod de prelucrare: vom furniza autorităților și instituțiilor competente, în cadrul unor proceduri/investigații formale ori a altor demersuri prevăzute de lege, următoarele date: nume, prenume, adresă, e-mail, telefon, produse comandate. Temei juridic: conformarea cu obligațiile legale specifice impuse de prevederile legale aplicabile în materie privind protecția împotriva fraudei, spălării banilor și terorismului.
Date furnizate indirect – colectate de furnizorul de servicii web si găzduire a site-ului: Scop: Mentenanța și securizarea Magazinului Online. Date si mod de prelucrare: Adresa IP; Browserul de internet și versiunea sistemului de operare al dispozitivului; Date de protocol HHTP/ HTTPS – toate prelucrate pentru a asigura buna funcționare a site-ului, afișarea corecta, securitatea, protecția împotriva fraudelor . Temei juridic: Interes legitim – implementarea, parametrarea și menținerea măsurilor de securitate a website-ului.
Cat timp păstrăm datele? SPORT & SURF SRL prelucrează datele tale pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate și conform politicilor noastre de retenție a datelor personale. În anumite cazuri, unele prevederi legale ne pot impune sau permite păstrarea datelor pentru o perioadă mai îndelungată.
Cu cine împărtășim datele? Cu furnizorul care ne asigură servicii de stocare a datelor pe servere de găzduire web; furnizorul softului de gestiune a stocului si de facturare a produselor; furnizorul serviciilor de telefonie mobilă; curieri terți autorizați de noi să livreze produsele cumpărate de tine. Nu împărtășim datele tale cu alți parteneri sau în scopuri de marketing.
Politica referitoare la fisierele de tip cookie
Site-ul nostru folosește așa-numitele “Cookies”. Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, formate din litere și numere, care vor fi stocate pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente, prin intermediul unui browser web, pentru a oferi utilizatorului servicii și conținut de cea mai bună calitate când accesează internetul. Citiți aici Politica privind cookie-urile.
Acceptarea Termenilor si Conditiilor
Daca aveți neclarități sau obiecții cu privire la Termenii si Condițiile site-ului web https://trotinetemicro.ro ne puteți contacta telefonic sau prin whatsapp la numărul 0744222444 sau prin e-mail la adresa office@micro-scooters.ro. Prevederile Termenilor si Condițiilor sunt valabile pe teritoriul României. Livrările de produse din Magazinul Online se efectuează exclusiv pe teritoriul României.
